Programa concentra serviços públicos e registra mais de 677 mil atendimentos no Distrito Federal em 2026.
O programa Na Hora ultrapassou a marca de 677 mil atendimentos feitos em 2026 nas unidades do Distrito Federal, com mais de 644,5 mil serviços concluídos e outros 33 mil registros de orientações, triagens e serviços complementares, somando cerca de 701,4 mil registros de atendimento. A oferta concentrada de serviços em um único espaço motivou a procura da população por documentação, serviços de infraestrutura e questões trabalhistas e previdenciárias.
Atendimentos mais procurados
Entre as demandas mais frequentes estão emissão e entrega de documentos de identidade, serviços ligados à energia elétrica, abastecimento de água, mobilidade urbana, regularização veicular, previdência e trabalho. A Neoenergia Brasília lidera o ranking no ano, com 103.116 registros. Em seguida aparecem a entrega de identidade da PCDF, com 76.133 atendimentos; o Detran-DF, com 66.227; a Seec-DF, com 63.128; o BRB Mobilidade, com 61.472; e a Caesb, com 57.421 registros.
Segundo Jaime Santana, secretário de Justiça e Cidadania interino, “O Na Hora é um serviço essencial que aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população”. Para ele, a iniciativa vai além da agilidade: é ferramenta de cidadania e eficiência.
Unidade de Samambaia
A mais recente unidade da rede, Na Hora Samambaia, completou o primeiro mês de funcionamento com aproximadamente 38,3 mil atendimentos e média registrada de 1.900 atendimentos por dia. Os serviços mais procurados foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, seguida pela Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
A unidade reúne órgãos distritais e federais, como Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF, Justiça Federal e Codhab, oferecendo atendimento integrado à população de Samambaia e regiões próximas. O gerente do Na Hora Samambaia, José Antônio Rocha, afirmou que a alta procura no primeiro mês mostra a demanda local e contribui para desafogar outras unidades. “Para a comunidade de Samambaia está sendo muito bom. Foi feito um treinamento especial com os 87 colaboradores que trabalham na unidade, desde a entrada, passando pelos seguranças e pela recepção, então temos uma agilidade grande e a comunidade está satisfeita”, ressaltou.
Elogios ao serviço
Usuários destacaram a praticidade de resolver diferentes demandas em um único local. O vigilante Enilton dos Santos, de 46 anos, disse ter ido duas vezes ao Na Hora da região: na primeira, conseguiu fazer a nova carteira de identidade do filho; na segunda, resolveu uma cobrança indevida. Ele afirmou: “É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia. Como moro perto, facilitou bastante resolver esse tipo de situação sem precisar me deslocar tanto”.
A aposentada Isabel Silveira, 60, também informou ter sido atendida antes do horário agendado. “Foi muito ágil, achei maravilhoso ter essa agência tão perto. Agendei para as 14h20 e às 14h já estava sendo atendida. É muito melhor do que precisar se deslocar para o Plano Piloto ou unidades mais longe”, afirmou.
Na Hora Empresarial
Voltado a empresários e empreendedores, o Na Hora Empresarial reúne órgãos estratégicos para regularização e funcionamento de empresas. Inaugurada em fevereiro deste ano no 3º andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul (SCS), a unidade contabilizou 24.158 atendimentos efetivamente realizados entre 24 de fevereiro e 27 de maio. No período foram emitidas 25.233 senhas, com média aproximada de 260 atendimentos por dia útil.
A Polícia Federal concentrou a maior demanda na unidade empresarial, com 22.870 atendimentos, seguida pela Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae. A estrutura conta com 23 colaboradores e foi criada para centralizar serviços, reduzir deslocamentos e agilizar processos administrativos.
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