Digitalização reúne plataformas do GDF e autarquias para atendimento online em saúde, mobilidade e acessibilidade.
O Governo do Distrito Federal e órgãos locais têm ampliado o acesso a serviços públicos por meio de plataformas digitais. Desde maio, a Secretaria de Saúde lançou a Farmácia Digital para gestão de medicamentos de alto custo; no dia 22 deste mês a Caesb ativou a assistente de inteligência artificial Iná; e há sistemas como GDF Digital, Portal Cidadão, EducaDF Digital e E-Protocolo para solicitações e acompanhamento online em diferentes áreas do DF.
Plataformas integradas do GDF
O conjunto conhecido como GDF Digital inclui a Administração Regional Digital 24 Horas, que permite registrar pedidos como poda de árvores e limpeza urbana e acompanhar o andamento pelo Portal Cidadão. O sistema também reúne o EducaDF Digital, para gestão escolar, e o E-Protocolo, que possibilita envio eletrônico de documentos para órgãos do governo.
Saúde e Farmácia Digital
A Farmácia Digital da Secretaria de Saúde do DF foi lançada em maio deste ano e gerencia todo o fluxo de medicamentos de alto custo, integrado ao Cartão Nacional de Saúde. O sistema permite agendamento eletrônico para retirada, mantém a documentação em formato digital, facilita o controle de estoque e possibilita o acompanhamento clínico dos pacientes.
“Usamos a tecnologia para reduzir as filas de espera e aproximar a saúde do cidadão”, afirmou Juracy Lacerda, secretário de Saúde.
Inteligência artificial no atendimento da Caesb
No dia 22 deste mês a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal lançou a plataforma de atendimento com IA Iná. Segundo a Caesb, a ferramenta permite solicitar segunda via de conta, pedir revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e abrir serviços usando linguagem natural, em formato de conversa.
Para garantir segurança e privacidade, o acesso às informações ligadas ao CPF exige login no gov.br. O presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, declarou: “A gente está muito orgulhoso, porque foi feita totalmente pela equipe interna da Caesb. Ficou muito fácil para o usuário. Você pergunta sem precisar complicar, sem nada: ‘Ah, eu quero a segunda via da minha fatura de dezembro de 2025’, aparece; ‘Ah, eu quero minha média de consumo dos últimos dois anos’, aparece; ‘Eu quero um gráfico da minha média’, aparece. Ela faz tudo sozinha”.
Mobilidade e BRB Mobilidade
No transporte público, o BRB Mobilidade oferece serviços pelo aplicativo e site, como recarga via Pix, consulta de saldo, extrato e validade dos créditos, itinerários e solicitação de segunda via do Cartão Mobilidade, além de atendimento por chatbot. Apesar da centralização digital, permanecem 512 pontos de atendimento físicos para recarga no DF, entre estabelecimentos credenciados e equipamentos em terminais rodoviários. Atualmente, mais de 790 mil usuários utilizam o Cartão Mobilidade.
Detran-DF e Balcão Virtual
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal ampliou serviços digitais com o Balcão Virtual, que permite protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos totalmente online, mediante login pelo gov.br com conta prata ou ouro. Aplicativo e site também possibilitam consultar pontuação da CNH, situação do veículo e acompanhar exames. Nos últimos anos, o número de serviços acessados ultrapassou 4 milhões.
“O Balcão Virtual possibilita ao cidadão acessar diversos serviços com mais praticidade, segurança e comodidade, sem sair de casa”, disse Marcu Bellini, diretor-geral do Detran-DF.
Acessibilidade com DF Libras
Desde dezembro de 2023 o Distrito Federal dispõe do DF Libras – CIL Online, serviço de interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas. Por meio de um QR Code, pessoas surdas podem acionar intérpretes em tempo real durante atendimentos em unidades públicas.
O serviço está presente em UBSs, UPAs, hospitais públicos, Samu, ouvidorias da Controladoria-Geral do DF e órgãos da segurança pública, incluindo delegacias e viaturas da Polícia Militar. Conforme a secretaria responsável, a iniciativa segue em expansão e deve chegar ao metrô, ao Detran-DF, ao Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal e a escolas públicas. Após cada atendimento, usuários podem avaliar a experiência; a média registrada é 4,4 em uma escala de 1 a 5.
O secretário da Pessoa com Deficiência, William Cunha, afirmou que a pasta atua para ampliar acesso e autonomia: “O DF Libras é uma iniciativa que traduz esse compromisso ao oferecer interpretação em Libras em tempo real, 24 horas por dia, conectando o cidadão aos serviços públicos com mais acessibilidade e eficiência. Os resultados já demonstram o impacto positivo da ação, com alta avaliação dos usuários e expansão contínua para novos pontos de atendimento”.
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