Capacitação no HBDF reuniu profissionais para discutir comunicação acessível, inclusão e práticas de acolhimento.
O Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), promoveu nesta sexta-feira (19) uma capacitação com o objetivo de tornar o atendimento a pessoas com deficiência mais acolhedor. A atividade ocorreu na unidade e reuniu profissionais para discutir comunicação acessível, inclusão e práticas de humanização, conforme a organização.
Palestra, relatos e orientações
Convidado para conduzir o encontro, o secretário da Pessoa com Deficiência do Distrito Federal, Willian Ferreira, compartilhou experiências pessoais e orientação sobre pequenas mudanças na comunicação e na postura dos profissionais. Segundo ele, essas mudanças podem fazer diferença no atendimento. “A conexão leva à empatia, que por sua vez leva ao respeito. A inclusão só acontece quando todos caminham juntos”, afirmou Willian Ferreira.
Participaram também a assistente social Maria de Fátima Amaral e o ativista pelos direitos das pessoas com deficiência Igor Carvalho. Os três destacaram que uma comunicação clara, respeitosa e adaptada às necessidades de cada pessoa é um caminho para reduzir barreiras no atendimento.
Diretrizes para a comunicação
Willian Ferreira explicou que não existem fórmulas prontas porque cada pessoa tem necessidades diferentes. “Nossa vida é pautada por uma comunicação adequada, mas não existem fórmulas prontas porque cada pessoa tem necessidades diferentes. Muitas vezes, a maior barreira é a falta de informação. Por isso, é fundamental transmitir orientações de forma clara, simples e direta, além de buscar ajuda sempre que houver dificuldades na comunicação”, disse ele.
Igor Carvalho acrescentou que o atendimento humanizado começa pela recepção: “Não é apenas o que se fala, mas como se fala. A humanização, o respeito e a atenção às necessidades individuais fazem toda a diferença para quem busca atendimento”, ressaltou. Maria de Fátima Amaral reforçou que a empatia deve orientar as relações: “O importante é atender cada pessoa da forma como gostaríamos que nossos familiares fossem atendidos”.
Organização e público-alvo
A capacitação foi idealizada pelo Núcleo de Educação Corporativa (Nudec), com apoio do Núcleo de Tecnologias Educacionais (Nuted), ambos vinculados à Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (Diep). A atividade integrou as ações de educação permanente do instituto e foi direcionada principalmente a profissionais que atuam no atendimento ao público, como recepcionistas, equipes administrativas e trabalhadores da assistência.
Erik Cardoso, chefe do Nudec, afirmou que, especialmente na área da saúde, é preciso manter o olhar voltado para o paciente e garantir acesso ao cuidado com respeito, dignidade e acolhimento.
Aplicação prática e acesso ao conteúdo
O auxiliar de humanização do HBDF, Ailton Ferreira Júnior, disse que a capacitação trouxe orientações passíveis de aplicação no dia a dia e que esclareceu dúvidas da equipe. “Foi uma experiência muito enriquecedora para quem lida diariamente com o público. Além de ampliar nosso conhecimento, ajudou a esclarecer dúvidas e nos deixou mais preparados para oferecer um atendimento cada vez melhor”, comentou.
Como forma de ampliar o acesso ao conteúdo, o encontro foi transmitido ao vivo pelo canal do IgesDF no YouTube e permanece disponível para consulta.
Com informações do IgesDF
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