Formação on-line da Escola Judicial qualificou servidores para atendimento remoto com foco em linguagem simples e autogestão emocional.
O Tribunal de Justiça do Estado do Amazonas (TJAM) concluiu o ciclo de “Oficinas Práticas do Balcão Virtual” na última quinta-feira (13/8). Promovida pela Escola Judicial (Ejud), a capacitação foi realizada na modalidade on-line, pela plataforma Google Meet, e teve como objetivo aprimorar o atendimento remoto prestado por servidores e servidoras que atuam diretamente no público do Tribunal.
Detalhes da formação
A formação foi dividida em duas turmas e atendeu equipes da capital e do interior, com aulas em dias alternados. Ao longo do curso, os participantes trabalharam práticas de linguagem simples, autogestão emocional e técnicas de escuta e acolhimento, com ênfase na aplicação prática desses temas no atendimento ao cidadão.
Atualização da plataforma e cumprimento de diretrizes
O Balção Virtual foi implantado pelo TJAM em 2021 e recebeu uma versão atualizada em março de 2025. A adoção da ferramenta atende às diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e permite que o cidadão tenha acesso, por meio virtual, a serviços que simulam o atendimento presencial nas secretarias judiciais.
Conteúdo programático e reflexões
Durante as aulas, os profissionais aprofundaram alternativas para superar barreiras locais e refletiram sobre o papel social do servidor na garantia constitucional de acesso à justiça. O conteúdo também destacou a necessidade de adaptar fluxos de atendimento às realidades de cada unidade.
Orientação individual e aplicação prática
A fase final da capacitação teve atendimento individualizado em salas virtuais temáticas. Nesses encontros, o instrutor esclareceu dúvidas práticas e auxiliou na materialização de fluxos de atendimento por unidade, com o objetivo de aprimorar o trabalho cotidiano no Balcão Virtual.
A iniciativa integra eixos de atuação da Escola Judicial: Eixo 1 – Acesso à Justiça; Eixo 3 – Atualização em sistemas; Eixo 6 – Grupos Prioritários; e Eixo 9 – Programa de interiorização. O objetivo declarado é fortalecer a atuação dos servidores que realizam atendimento pelo Balção Virtual, contribuindo para um serviço mais eficiente, acessível e humanizado em todo o Estado.
Texto: Débora Mattos | Ejud
Foto: Nicolle Brito | Ejud
ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL | TJAM
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