Alcanzar el éxito con la IA

Por: Judson Althoff, CEO, Microsoft Commercial Business.

Los dos elementos más importantes en cualquier solución de IA son Inteligencia + Confianza. Hice esta declaración por primera vez en noviembre en nuestra conferencia Ignite y mi convicción se ve reforzada con cada conversación que mantengo con los clientes. A lo largo de mis viajes, se plantean tres temas recurrentes al considerar la adopción de soluciones de IA:

1. ¿Amplificará la IA la inteligencia de mi organización y los atributos que hacen única a mi empresa dentro de su sector para hacer crecer mi negocio? ¿O usará mi inteligencia para su propio beneficio, para aprender de mis flujos empresariales más importantes y aprovechar mi propiedad intelectual?
2. ¿Puedo confiar en que los resultados proporcionan un retorno duradero de la inversión y que estas soluciones funcionan dentro de los límites de mis estándares de gobernanza y seguridad?
3. ¿Cómo consigo la visibilidad, el control, la flexibilidad y la innovación en el modelo de negocio necesarios para gestionar los costes asociados a la IA y maximizar el valor?

Siempre aconsejo a los clientes que deben construir su propio coeficiente intelectual sobre una plataforma de inteligencia que sea diversa en modelos, abierta y heterogénea en cada capa de la pila. Los modelos son una mercancía. Ninguna empresa debería depender de un modelo o del arnés de un solo modelo. Durante el fin de semana, Satya advirtió de un mundo en el que todas las empresas, de todos los sectores, ceden valor a unos pocos modelos que se comen todo lo que ven. La IA destinada al crecimiento debe amplificar la inteligencia de una organización para que se componga desde dentro.

Las empresas también necesitan una plataforma de observabilidad que proporcione gobernanza, gestión, seguridad y operaciones financieras (FinOps, por sus siglas en inglés) para garantizar el retorno de inversión con IA. Esto permite que la IA sea confiable dentro del entorno sobre el que se basa y pone al negocio en control de los resultados.

Inteligencia + Confianza está integrado en Microsoft 365 Copilot, GitHub Copilot y Copilot Studio, donde la diversidad de modelos alinea coste y rendimiento a cada tarea. Microsoft IQ optimiza los flujos de trabajo, para que el contexto se enrute de manera eficiente y reduzca el cálculo innecesario. El Agente 365 es el plano de control para observar, gobernar, gestionar y asegurar agentes. Hemos creado un sistema para gestionar el gasto en IA como una capacidad central de la empresa, no como una idea secundaria. Se entrega a través de proveedores de nube y de modelos, sin limitar a los clientes a un único enfoque.

Gestión de costes a gran escala

A medida que el uso de agentes crece, las organizaciones necesitan un conjunto claro de palancas para gestionar los costes:

Diversidad de modelos. Cualquier modelo de inferencia, harness de modelo o bucle agéntico por sí solo no ayuda a desarrollar el coeficiente intelectual de una organización de maneras que comuniquen su inteligencia. Tanto Microsoft 365 Copilot como GitHub Copilot son diversos en modelos por diseño, sin limitar a los clientes a un solo proveedor. Diferentes modelos — como GPT-5.5 o Claude Opus 4.8 — cumplen funciones distintas con distintas economías. Combinar la inteligencia adecuada para cada tarea optimiza el rendimiento y el coste.

Su coeficiente intelectual. Los agentes tienen dificultades con los datos en bruto. Se dedica un cálculo significativo a interpretar la estructura y el contexto antes de que comience el trabajo útil. La plataforma Microsoft IQ potencia su CI al convertir los datos en bruto en inteligencia útil, a través de construir de manera continua una comprensión semántica de cómo opera su organización en Microsoft 365 y sistemas de línea de negocio. Proporciona a los agentes el contexto que necesitan desde el principio, en lugar de requerirles que lo reconstruyan. El resultado es medible: ejecución más rápida, mayor precisión y menor uso de tokens. Así es como la inteligencia se acumula dentro de su organización.

Operaciones financieras. FinOps se volvió fundamental cuando las empresas pasaron a la nube y requiere aún más atención a medida que la IA pasa de precios fijos a modelos basados en el uso. Con Foundry y Agent 365, ofrecemos herramientas para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus costes de IA hoy mismo.

Modelos de negocio Frontier

Los modelos de negocio evolucionan a medida que utilizamos la IA para impulsar los resultados empresariales. La Licencia de Suscripción de Usuario (USL, por sus siglas en inglés) se ha convertido en la base, al proporcionar un paquete de capacidades por una tarifa predecible por usuario y mes. La licencia basada en el uso ha surgido para agentes multitarea de larga trayectoria, donde el coste se alinea de manera directa al trabajo realizado.

Microsoft ofrece a los clientes una combinación única de flexibilidad en el modelo de negocio y experiencias integradas de producto que no tiene igual en el mercado. Microsoft 365 Copilot y GitHub Copilot utilizan ambos modelos — una oferta de USL que no solo ofrece valor y capacidades, sino también un consumo flexible. Hoy anunciamos la disponibilidad general de Copilot Cowork a nivel mundial, que requiere el Microsoft 365 Copilot USL y que por su cuenta se basa en el uso.

Nuestra estrategia diversa en modelos permite a los clientes adquirir capacidad con la flexibilidad de utilizar el modelo adecuado para el trabajo, basándose en las fortalezas del modelo, la economía y las últimas innovaciones. Microsoft Agent Factory ofrece un único modelo de consumo que abarca Microsoft 365 Copilot (incluido Cowork), GitHub Copilot y agentes integrados en Fabric, Foundry y Copilot Studio.

Nuestras experiencias integradas de producto sitúan la IA en el flujo de trabajo tanto para trabajadores del conocimiento como para desarrolladores de software, y gestionan la capacidad de forma fluida entre ambos. A nivel histórico, estas personalidades han sido distintas, pero cada vez más la línea entre ellas se difumina. La programación se convierte en una habilidad habitual para los trabajadores del conocimiento y el chat y el cowork se convierte en modalidades importantes para el desarrollo de software. Con Microsoft 365 y GitHub, ofrecemos herramientas líderes en el mercado para ambos roles y facilitamos la gestión fluida de la capacidad según la disponibilidad y la necesidad.

Agente 365: El plano de control

A medida que las organizaciones adoptan agentes de Microsoft, otro proveedor, o construyen los suyos propios, un plano de control es esencial. Agent 365 ofrece a los líderes de TI y seguridad un único lugar para observar, gobernar, gestionar y proteger a los agentes en toda la organización. Se basa en la pila de Microsoft en la que las empresas confían las empresas: Entra para la identidad, Defender para la protección contra amenazas, Purview para la gobernanza de datos e Intune para la gestión de terminales. Ampliamos Agent 365 para incluir la gestión de costes, de modo que las organizaciones puedan monitorizar y gestionar el gasto de los agentes junto con la seguridad y el cumplimiento. A medida que el modelo operativo de Frontier Firm se consolida, los líderes gestionarán el trabajo humano y el agente como un único sistema, con visibilidad tanto del rendimiento como del coste.

Los dos elementos más esenciales en cualquier solución de IA son la Inteligencia + la Confianza. En Microsoft, esta convicción moldea cómo diseñamos cada capa de nuestra plataforma de IA. Microsoft IQ permite a las organizaciones aprovechar su propio coeficiente intelectual único, para aportar contexto a los datos e integrar la IA directo en el flujo de trabajo para ofrecer resultados más rápidos, precisos y fiables, para proteger activos y la propiedad intelectual. Agent 365 proporciona esa capa de confianza, lo que asegura que cada agente y artefacto de IA sea observado en todo el entorno para que las organizaciones puedan pasar de la experimentación al impacto empresarial con confianza. Como dijo Jay Parikh en Build, la IA por sí sola no cambiará su negocio. El sistema que lo ejecuta lo hará.

Hemos construido este sistema para nuestros clientes y socios, donde la inteligencia se acumula desde dentro y cada agente actúa con control, visibilidad y confianza. Juntos, podemos escalar la ambición humana y definir cómo la IA genera un impacto empresarial medible en todos los roles, organizaciones e industrias.

Judson Althoff es el director ejecutivo del negocio comercial en Microsoft. Es responsable de la estrategia de producto, ventas, servicios, soporte, marketing, operaciones y crecimiento de ingresos del negocio comercial de la empresa, que opera en más de 120 filiales regionales y nacionales a nivel mundial.