O projeto-piloto coloca um QR Code em mandados de intimação para conectar vítimas ao canal de atendimento do CEAVCAI via WhatsApp.
O Centro Especializado de Atendimento às Vítimas de Crimes e Atos Infracionais (CEAVCAI), do Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), em parceria com a 6.ª Vara Criminal da Comarca de Manaus inaugura um novo canal de comunicação para facilitar o acesso de vítimas à rede de apoio institucional a partir do próprio mandado de intimação, por meio de um QR Code que redireciona ao WhatsApp da equipe do centro.
Como funciona e objetivo
O projeto-piloto insere um QR Code impresso e destacado no documento judicial. Ao escanear o código com a câmera do celular, a pessoa é encaminhada diretamente ao canal de WhatsApp do CEAVCAI, onde pode solicitar suporte especializado. Segundo a coordenação do centro, a medida busca reduzir a ansiedade relacionada aos processos judiciais e desmistificar o funcionamento da Justiça.
Atendimento e serviços oferecidos
A juíza coordenadora do CEAVCAI, Eline Paixão e Silva Gurgel do Amaral Pinto, informou que a cooperação com a 6.ª Vara Criminal permitirá oferta de atendimento híbrido, com opção entre suporte presencial ou por videoconferência. O Centro oferece apoio multidisciplinar, incluindo orientação jurídica e acolhimento psicossocial, antes e depois das audiências.
O atendimento é pautado na prevenção da revitimização e na explicação acessível dos procedimentos processuais, com prioridade inicial para vítimas de crimes violentos cujos processos tramitam na 6.ª Vara Criminal. De acordo com a coordenação, após consolidação do fluxo operacional e validação dos resultados, o modelo deve ser estendido às demais varas do Amazonas.
Canais de contato e locais de atendimento
Além do QR Code nas intimações, o CEAVCAI atende pelos seguintes canais: Telefone / WhatsApp: (92) 3303-5039; E-mail: ceavcai@tjam.jus.br. O atendimento presencial ocorre no Fórum Ministro Henoch Reis — Av. Jornalista Umberto Calderaro Filho, s/n.º, Bairro São Francisco, Manaus/AM (4.º andar, Setor 5).
Para assuntos de comunicação, a Assessoria do TJAM registra o e-mail divulgacao@tjam.jus.br e os telefones (92) 99316-0660 | 2129-6771.
Texto e foto: Carlos de Souza
Assessoria de Comunicação Social | TJAM
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