Curso capacita servidores da Semsa no uso da nova versão do OuvidorSUS para registro e resposta de manifestações dos usuários do SUS.
Servidores da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) de Manaus participam de um curso de capacitação para uso da nova versão da plataforma OuvidorSUS. A atividade iniciou nesta quarta-feira, 10/6, e segue até esta quinta-feira, 11/6, no Casarão da Inovação Cassina, no bairro Centro, zona Sul da capital. O treinamento é ministrado por técnicos da Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde, e reúne 53 participantes.
Abertura e declarações
Ao abrir a programação, o secretário municipal de Saúde, Nagib Salem, afirmou que a formação visa aprimorar o atendimento das manifestações dos usuários do SUS. “O trabalho da ouvidoria é importantíssimo, pois dá voz à comunidade em suas demandas relacionadas à saúde municipal. Esse curso, ministrado por técnicos do Ministério da Saúde, é essencial porque contribui para que possamos dar um retorno cada vez melhor à população”, declarou o secretário.
Na solenidade, o titular da Controladoria-Geral do Município (CGM), Arnaldo Flores, ressaltou o empenho do prefeito Renato Junior e do secretário Nagib Salem na melhoria da oferta de serviços essenciais. “Com isso, a prefeitura fortalece ainda mais a interlocução com a sociedade civil na prestação de serviços da saúde no município”, observou.
Participantes e objetivos
A capacitação reúne 53 participantes, entre servidores das 28 Sub-Redes da Ouvidoria Municipal do SUS que atuam na interlocução entre as áreas técnicas da Semsa e o órgão ouvidor. Também foram convidados servidores da Ouvidoria Estadual do SUS no Amazonas e da Ouvidoria Municipal de Barcelos, que trabalha na implantação da ouvidoria do SUS no município, distante 399 quilômetros da capital.
A ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, afirmou que a qualificação é necessária diante do volume de demandas relativas aos serviços da Semsa, que abrangem a Atenção Primária à Saúde (APS), Vigilância em Saúde, Vigilância Sanitária, Maternidade Moura Tapajóz, Samu Manaus, entre outros. “A Ouvidoria da Semsa hoje tem um número de demandas bastante robusto, e por isso buscamos essa qualificação. Somos privilegiados porque conseguimos trazer para cá a equipe do Ministério da Saúde, responsável pela implementação do OuvidorSUS”, pontuou Maísa Rocha.
A gerente de Administração da Diretoria de Inteligência de Dados da Semsa, Samantha Martins, explicou que o curso permite aos servidores entender melhor as demandas da sociedade e aprimorar o atendimento. “A expectativa é aprender esse sistema novo, ver as novidades que ele traz em relação ao sistema anterior, para que consigamos trabalhar sempre da melhor forma”, declarou.
Formação
O conteúdo programático da “Capacitação do Sistema OuvidorSUS 3” inclui uma visão geral sobre o OuvidorSUS, com enfoque no registro, classificação e tratamento de manifestações no sistema, considerando a análise do teor, tipificação, encaminhamento e resposta. O programa também oferece um panorama das ouvidorias do SUS, seus pontos de resposta, legislação e bases normativas.
Em seu segundo dia, o curso inclui atividades práticas enfocando pesquisas, tratamento, encaminhamento, fechamento da manifestação e qualidade da resposta, além de esclarecimento de dúvidas dos participantes.
O ouvidor-geral do SUS substituto e coordenador-geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia, destacou que a Ouvidoria-Geral do SUS atua de forma interfederativa, acolhendo, registrando e encaminhando as manifestações dos usuários da saúde pública às ouvidorias estaduais e municipais por meio do OuvidorSUS. “É extremamente importante a capacitação dos servidores de Manaus, que utilizam o sistema para receber as manifestações dos usuários, e também dos pontos de resposta da ouvidoria, que vão efetivamente responder às manifestações. Essa resposta, por sua vez, é enviada pelo sistema automaticamente à pessoa que se manifestou”, explicou.
Maísa Rocha acrescentou que a nova versão da plataforma, chamada OuvidorSUS 3, traz recursos para inserir conteúdos relacionados às demandas dos usuários, como documentos e receitas médicas. Segundo ela, isso vai qualificar o registro, subsidiar as áreas técnicas quanto à necessidade real do usuário e gerar dados mais precisos para apoiar a gestão na melhoria dos serviços de saúde.
Placas e agradecimento
Durante a abertura do curso, a Semsa e a Ouvidoria Municipal do SUS agradeceram órgãos externos e servidores das áreas técnicas envolvidos no projeto de acreditação do órgão municipal de Manaus. O secretário Nagib Salem entregou placas de homenagem ao controlador-geral, Arnaldo Flores, e ao ouvidor-geral de Manaus, Raimundo Nonato Marreiros.
A ouvidoria municipal obteve aprovação no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS em 2024, após um processo de qualificação iniciado em 2022. O procedimento confere confiança pública às ouvidorias dos órgãos públicos de saúde e estimula a melhoria dos serviços prestados à população.
Texto – Jony Clay Borges/Semsa
Fotos – Marcio Gleyson/Semsa
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