Nova versão do canal centraliza serviços digitais da Secretaria da Fazenda e integra recursos de inteligência artificial.
A Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM) modernizou seu canal virtual e, desde novembro de 2025, passou a reunir em um único ambiente todos os atendimentos digitais por meio do Portal Fale Conosco. O acesso é feito pelo Gov.br; após o login, pessoas físicas e jurídicas podem registrar solicitações e acompanhar o andamento diretamente pelo sistema, cujo prazo de resposta é de até 10 dias úteis, conforme informado pela secretaria.
Como acessar e prazos
O serviço está disponível no site oficial da Sefaz e exige autenticação pela plataforma Gov.br. Segundo a Secretaria, o contribuinte deve fornecer o máximo de informações ao abrir um chamado para acelerar a análise. O prazo padrão para resposta é de até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado em casos que demandem análise mais detalhada.
Temas atendidos e público
O canal atende dúvidas e orientações sobre diversos temas tributários, entre eles IPVA, ITCMD, emissão de notas fiscais, desembaraço de mercadorias, serviços cadastrais, andamento de processos, plantão fiscal, Nota Fiscal Amazonense e procedimentos administrativos. A ferramenta destina-se a esclarecimentos e orientações gerais; demandas que dependam de formalização de processo administrativo devem ser encaminhadas pelos demais canais do portfólio da Secretaria.
Organização do atendimento e resultados
Antes da modernização, solicitações eram enviadas a diferentes caixas de e-mail, o que tornava o acompanhamento fragmentado. A unificação pelo Portal Fale Conosco permitiu maior controle das demandas e acompanhamento centralizado dos atendimentos. Desde a implantação, em novembro de 2025, o portal registrou mais de 6 mil atendimentos, segundo a Sefaz.
Uso de inteligência artificial e desenvolvimento
O sistema incorpora recursos de inteligência artificial para padronizar informações, otimizar processos internos e melhorar a experiência do usuário. A ferramenta foi desenvolvida por equipes da própria Secretaria, por meio de uma plataforma interna de inovação e automação inteligente que permite a criação e operação de agentes integrados às bases institucionais sem necessidade de conhecimentos avançados em programação.
A plataforma também é empregada em outras iniciativas de transformação digital da Sefaz, como assistentes virtuais e soluções de automação de processos, conforme comunicado da Secretaria.
Mary Luz, chefe da Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) da Sefaz, afirmou: “Por meio da plataforma, é possível registrar demandas e receber orientações de maneira rápida, segura e transparente. Nossa recomendação é que, ao abrir um chamado, o contribuinte forneça o máximo de informações possível e siga as orientações disponibilizadas pelo sistema. Dessa forma, a análise da solicitação torna-se mais ágil e o atendimento ainda mais eficiente”.
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