Projeto do TJAM qualifica servidores para atendimento remoto via Balcão Virtual e será apresentado no 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário.
O Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), por meio da Escola Judicial (Ejud/TJAM), terá o projeto Oficinas Práticas de Balcão Virtual apresentado no 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário (Inovasim), marcado para 14 e 15 de outubro no Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJRS), em Porto Alegre. A seleção reúne iniciativas de tribunais de todo o país; a apresentação do TJAM ocorrerá no último dia do evento.
Origem e objetivos do projeto
A experiência foi desenvolvida pela Ejud/TJAM e aplicada entre 17 de junho e 13 de agosto deste ano. O curso foi dirigido a servidores da capital e do interior que atuam no atendimento ao público pelo Balcão Virtual, ferramenta implementada pelo Tribunal em fevereiro de 2021 para ampliar o atendimento remoto durante a pandemia de covid-19. Em março do ano passado, o atendimento passou a ser feito em plataforma específica.
O Balcão Virtual permite acesso virtual a serviços que reproduzem parte do atendimento presencial nas unidades judiciais e administrativas, seguindo diretrizes do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). A iniciativa buscou qualificar o uso da ferramenta, com foco em linguagem simples, atendimento humanizado e soluções práticas para demandas da capital e do interior.
Repercussão e avaliação institucional
Para o presidente do TJAM, desembargador Jomar Fernandes, a escolha do projeto para apresentação nacional representa reconhecimento de uma prática que articula capacitação e inovação. “Isso demonstra a importância de compartilharmos experiências que têm produzido resultados positivos no Judiciário”, afirmou o presidente, segundo nota do Tribunal.
O diretor da Escola Judicial, desembargador Abraham Peixoto Campos Filho, destacou que as oficinas foram idealizadas a partir de informações da Ouvidoria e de representantes do sistema de Justiça. Ele lembrou que a Ejud elaborou um curso com caráter técnico em 2025 que se desdobrou em 2026, e que os treinamentos trataram de temas como atendimento humanizado e linguagem simples.
Segundo o diretor, a equipe observou melhoria na satisfação do usuário já nos primeiros dez dias após o término do treinamento.
Capacitação
As oficinas foram realizadas de forma online, das 14h às 16h, após o expediente judicial, em oito encontros. Conforme a Ejud, os professores abordaram o cenário das unidades judiciais, autogestão no atendimento remoto, inteligência emocional, linguagem simples, registro adequado e protocolos.
Também foram tratadas a atenção a grupos prioritários e vulneráveis e a proposta de soluções para situações reais apresentadas pelos participantes. “A proposta foi estimular a troca de experiências e a construção coletiva de soluções que pudessem ser aplicadas no cotidiano das unidades judiciais”, explicou o secretário-geral da escola, Rafael Santos.
Na etapa final, realizada em agosto, os participantes receberam orientação individualizada em salas virtuais temáticas, formato que permitiu esclarecer dúvidas específicas e construir fluxos de atendimento conforme a realidade de cada unidade.
Capacitação contínua
Além das oficinas, a Ejud disponibiliza, desde dezembro de 2025, o curso autoinstrucional “Balcão Virtual do TJAM” para o público interno. A formação tem carga horária de duas horas-aula, distribuídas em seis módulos, e está disponível no Ambiente Virtual da Escola Judicial.
Acyane do Valle
Foto: Ejud/TJAM
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