Pesquisa embarcada vai ouvir usuários do sistema de ônibus do DF por 30 dias para avaliar qualidade e operação.
O Instituto de Pesquisa e Estatística do Distrito Federal (IPEDF), em parceria com a Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob-DF), deu início, nesta segunda-feira (8), à pesquisa de avaliação do transporte público coletivo no Distrito Federal. A coleta será feita dentro dos ônibus, com aplicação presencial de questionários por pesquisadores do IPEDF devidamente identificados, durante viagens embarcadas.
Objetivo e base legal
Segundo a secretária de Transporte e Mobilidade, Sandra Holanda, a ação atende a uma demanda para ampliar a participação dos usuários na avaliação dos serviços. “A realização de pesquisa de satisfação dos clientes do Serviço de Transporte Público do DF é fundamentada na participação social e na avaliação da qualidade dos serviços previstos na Lei Federal nº 12.587/2012, na Lei Distrital nº 4.011/2007, nos contratos de concessão do STPC-DF e, atualmente, na Portaria Semob nº 62/2026, que instituiu o Índice de Qualidade do Transporte [IQT]”, afirma.
A aplicação será feita por pesquisadores em campo e contará com 20 voluntários ao longo do período de coleta. As entrevistas ocorrerão durante todo este mês, incluindo fins de semana, nos horários de pico e entrepico, e abrangerão todas as bacias operacionais do Distrito Federal, incluindo as regiões administrativas e o Plano Piloto.
Metodologia e cobertura
O IPEDF definirá as linhas avaliadas e selecionará a amostra conforme critérios metodológicos para garantir representatividade. A pesquisa abrangerá períodos da manhã, tarde e noite, com principais aplicações entre as 5h e as 7h e após as 19h. O questionário tem duração média de poucos minutos e permanecerá em campo por 30 dias.
A amostra prevista é de 3.768 entrevistas, distribuídas em 1.546 viagens e cobrindo mais de 700 linhas do sistema. Conforme informado pela secretária, haverá nova coleta em novembro para validar a metodologia e, a partir de 2027, a pesquisa de satisfação passará a ser realizada anualmente.
Itens avaliados
Os usuários serão ouvidos sobre qualidade, conforto, segurança, acessibilidade e operação do sistema. Entre os pontos analisados estão a pontualidade dos ônibus, o tempo de espera nos pontos, o tempo total das viagens e a cobertura do serviço nas diferentes regiões do DF.
A pesquisa também abordará conservação e limpeza dos veículos, acessibilidade para pessoas idosas e pessoas com deficiência (PcDs), a condução dos motoristas e o atendimento das equipes. Além da avaliação operacional, os entrevistados responderão sobre hábitos de deslocamento, frequência de uso, quantidade de ônibus usados até o destino final, integração tarifária, formas de pagamento e motivos das viagens.
Será verificado também o conhecimento e a utilização de ferramentas de informação ao usuário, como o aplicativo DF no Ponto, e avaliada a infraestrutura de apoio ao transporte público, incluindo o conforto da Rodoviária do Plano Piloto, dos terminais e dos pontos de ônibus.
Uso dos resultados
Para o diretor-presidente do IPEDF, Manoel Clementino, o rigor metodológico é necessário para que os resultados reflitam a realidade dos usuários. “O papel do IPEDF é assegurar uma amostra representativa, capaz de retratar a experiência dos passageiros em diferentes regiões, horários e linhas do transporte coletivo. Essas informações serão importantes para subsidiar o planejamento e o aperfeiçoamento das políticas públicas de mobilidade urbana no Distrito Federal”, diz.
Ao final da coleta, haverá tratamento dos dados e divulgação da data do resultado, segundo a Semob-DF. A iniciativa será a primeira pesquisa de satisfação da qualidade do transporte realizada pela secretaria em cumprimento ao IQT, instituído em 2026.
Com informações do Instituto de Pesquisa e Estatística do Distrito Federal (IPEDF).
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