Pequenas mudanças na UPA de Planaltina visam reduzir a ansiedade de pacientes e melhorar as condições de trabalho das equipes.
A UPA de Planaltina realizou intervenções na ambientação e na rotina para tornar o atendimento mais acolhedor, segundo a gestão da unidade. As ações incluem pintura, organização, um cantinho de leitura para pacientes e acompanhantes, aquisição de equipamentos para agilizar o atendimento e adequações voltadas ao bem-estar dos colaboradores.
Melhorias na estrutura e atendimento
Logo na entrada da unidade, a diferença pode ser percebida com melhorias na pintura, organização e ambientação, que proporcionam um espaço mais limpo e confortável para pacientes e acompanhantes. Entre as novidades, foi criado um espaço de leitura para tornar o tempo de espera menos desgastante.
A gestão também substituiu termômetros convencionais por modelos de leitura a laser, o que, conforme a unidade, torna o atendimento mais ágil e mais confortável para pacientes e profissionais. Houve ainda doação de beliches para o repouso médico, para garantir melhores condições de descanso durante os plantões.
Cuidar de quem cuida
As mudanças atingiram os profissionais de saúde: foi instalado um espaço de descanso ao ar livre e implementadas melhorias sugeridas pelas próprias equipes. Para o gerente da unidade, Rogério Tavares, a transformação depende da escuta e da construção conjunta de soluções. “A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos. Ela acontece quando ouvimos as equipes, construímos soluções em conjunto e buscamos melhorias contínuas”, afirma Rogério Tavares, gerente da UPA de Planaltina.
Liderança baseada no diálogo
As ações foram apresentadas durante o curso Gestão de Conflitos – Liderança que Dialoga, Equipes que Crescem!, promovido pela Coordenação de Corregedoria (COCRR), em parceria com a Coordenação de Compliance e Governança (COMPL). O curso integra um cronograma que percorrerá todas as unidades administradas pelo IgesDF até novembro e inclui atividades práticas sobre inteligência emocional, comunicação assertiva, mediação de conflitos, prevenção ao assédio e uso dos canais institucionais de denúncia.
Para a coordenadora de Compliance e Governança do IgesDF, Lorena Barreto, ambientes de trabalho mais saudáveis refletem na assistência à população. “Quando a liderança desenvolve a capacidade de ouvir, dialogar e agir de forma preventiva, fortalece o engajamento das equipes e, consequentemente, a qualidade do cuidado oferecido ao paciente. A humanização da assistência começa pela humanização das relações de trabalho”, diz Lorena Barreto.
A coordenadora da Corregedoria do IgesDF, Danielle Rodrigues, destaca que investir nas pessoas que fazem o atendimento significa investir na qualidade dos serviços oferecidos à população. “Quando o gestor escuta sua equipe, acolhe sugestões e promove melhorias no ambiente de trabalho, fortalece o engajamento dos colaboradores e, consequentemente, melhora a qualidade da assistência prestada aos pacientes”, conclui Danielle Rodrigues.
Com informações do IgesDF
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