Ouvir o cidadão para melhorar a cidade.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb) e da Ouvidoria-Geral do Município, realizou um encontro institucional na sede da prefeitura para reforçar a escuta da população e alinhar o fluxo de manifestações entre a Ouvidoria do Implurb e a Ouvidoria-Geral. A reunião reuniu gestores, diretores, vice-presidência e equipes técnicas com o objetivo de aproximar a Ouvidoria das estruturas responsáveis pela execução das políticas públicas e fortalecer o acompanhamento das manifestações.
Encontro institucional
Durante o encontro, o ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, destacou o desempenho da Ouvidoria do Implurb no atendimento às manifestações. Segundo ele, a prática de ouvir a população se reflete na atuação das ouvidorias setoriais.
“Todo o respeito que a gestão do prefeito Renato Junior tem pela participação da população, pela abertura e pelo acolhimento se reflete no trabalho excepcional e competente das ouvidorias setoriais. Aqui no Implurb, nós estamos reunidos com uma Ouvidoria que cumpre seu papel 100%. Não tem resposta fora do prazo, não tem pendência. As respostas acontecem de forma responsável e dentro do prazo, porque existe um compromisso dos setores competentes e do presidente Antonio Peixoto em levar a sério tudo aquilo que vem da população, que é o nosso grande patrão”, afirmou Nonato Oliveira.
Para o diretor-presidente do Implurb, Antonio Peixoto, a presença da Ouvidoria-Geral reforça a orientação da administração municipal do prefeito Renato Junior de manter a gestão aberta às demandas da população e utilizar essas manifestações para aperfeiçoar os serviços.
“Toda a equipe da Ouvidoria-Geral do Município cumpre uma determinação que é dar ouvido à população da cidade de Manaus, para que a gente possa melhorar ainda mais os nossos serviços. Ficamos felizes em saber que o trabalho realizado pela Ouvidoria do Implurb vem sendo conduzido com responsabilidade, compromisso e atenção às manifestações dos cidadãos. Isso mostra que estamos no caminho certo e que ouvir a população é fundamental para aperfeiçoarmos cada vez mais a nossa atuação”, destacou Peixoto.
Escuta que vira gestão
No cotidiano do Implurb, a Ouvidoria Setorial integra o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) e funciona como ponte direta entre o cidadão e o órgão de planejamento urbano. As manifestações recebidas — incluindo denúncias, sugestões, críticas, elogios e solicitações — são registradas, analisadas e encaminhadas aos setores técnicos responsáveis, permitindo tratamento e acompanhamento dentro da estrutura da autarquia.
O ouvidor titular do Implurb, Mafran Evangelista, explicou que o trabalho tem papel estratégico por estabelecer contato direto entre a população e o órgão. A estrutura também conta com o Disque-Denúncia, canal destinado ao recebimento de informações sobre possíveis irregularidades urbanísticas, como publicidade irregular, ocupações indevidas do solo e construções sem licença.
Cidadão no centro
A integração entre a Ouvidoria-Geral e as ouvidorias seccionais busca criar um fluxo mais próximo entre a população e os órgãos municipais. A proposta é que as manifestações não sejam tratadas apenas como demandas individuais, mas também como indicadores capazes de revelar problemas, necessidades e oportunidades de melhoria nos serviços públicos.
No caso do Implurb, a escuta concentra-se em assuntos relacionados ao cotidiano urbano: uso e ocupação do solo, regularização, fiscalização, publicidade, endereçamento e outros temas que intervêm na relação diária do cidadão com a cidade.
#paratodosverem – equipe de gestão do Implurb junto com o Ouvidor-Geral do município (foto: Maxwell Oliveira/Implurb).
Texto – Divulgação/Implurb
Fotos – Maxwell Oliveira/Implurb
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