Espaço foi readequado para reduzir filas e oferecer serviços integrados à população da zona norte de Manaus.
O PAC Sumaúma da Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc) completou 30 dias de funcionamento nesta quinta-feira (14/05) e já contabiliza 10 mil atendimentos à população. A unidade funciona no Sumaúma Park Shopping, na avenida Noel Nutels, bairro Cidade Nova, zona norte de Manaus, e passou por modernização e reorganização dos fluxos de recepção, triagem e atendimento, conforme informou a secretaria.
Funcionamento e percepção do público
Segundo a publicitária Jaqueline Cruz, o novo formato do PAC oferece praticidade no acesso aos serviços. “É mais praticidade e rapidez no atendimento”, afirmou Jaqueline, que disse ter conseguido emitir o RG dela e da filha, além de dar entrada em benefícios relacionados ao TEA, como a carteirinha Ciptea. Ela destacou também a facilidade de estacionamento por ser dentro do shopping.
O especialista Pedro Gonçalves relatou experiência similar: “O atendimento é muito bom, desde a entrada eu fui muito bem recepcionado, peguei a senha e não aguardei nem 10 minutos, fui atendido e resolvi minha documentação de forma rápida. Atendimento nota 10”.
Entrega e estrutura
O espaço foi entregue pelo governador Roberto Cidade em 14 de abril e, de acordo com a administração, recebeu ampliação do número de guichês para reduzir o tempo de espera. “Entregamos o novo PAC Sumaúma há um mês e já é possível perceber a diferença no atendimento à população. O espaço foi readequado para oferecer mais conforto, agilidade e dignidade às pessoas que utilizam os serviços diariamente”, afirmou o governador Roberto Cidade.
A secretária da Sejusc, Jussara Pedrosa, afirmou que a reorganização contribui para um serviço mais rápido. “Hoje completa 30 dias que o governador Roberto Cidade entregou o novo PAC Sumaúma. É um PAC mais moderno com pouco tempo de espera. É uma forma diferente de fazer cidadania para o cidadão amazonense”, disse Jussara.
Inovações tecnológicas e gestão
O novo formato inclui totens de autoatendimento que permitem consultas e execução de serviços digitais no local, de acordo com a secretaria. Também foi implantado um sistema de gestão de atendimento com monitoramento em tempo real e uso de dados para otimizar filas, organizar demandas e melhorar a eficiência dos serviços.
Serviços disponíveis
O PAC oferece emissão de documentos e atendimentos de órgãos federais e estaduais, incluindo Receita Federal, Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM), Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AM), Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam), Junta Militar e Defensoria Pública.
Também estão disponíveis serviços das secretarias estaduais como Habitação (Suhab), Fazenda (Sefaz), Assistência Social (Seas), Segurança Pública (SSP-AM), Pessoa com Deficiência (SEDPcD) e Trabalho e Empreendedorismo (Cetemp), com a proposta de permitir que o cidadão resolva diferentes demandas em um único atendimento.
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