Projeto CIL Online permite comunicação em tempo real entre pessoas surdas e servidores públicos, com atendimento 24 horas.
O Distrito Federal disponibiliza o CIL Online — Centro de Intermediação da Comunicação em Libras — que permite a comunicação em tempo real entre cidadãos surdos e servidores públicos por videochamada, webchat e telefonia, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço opera sem necessidade de inscrição prévia e pode ser acionado por QR Code nos locais de atendimento, por link em navegador ou pelo aplicativo.
Funcionamento e metas
O sistema é acionado por leitura de um QR Code disponível nos pontos de atendimento ou pelo aplicativo da CIL Online para sistemas iOS e Android, segundo a divulgação. Para o novo ciclo de operação, que vai de fevereiro a outubro de 2027, a meta é alcançar uma média mínima de 400 atendimentos por mês, o equivalente a pelo menos 2 mil atendimentos ao longo dos cinco meses de operação.
O serviço já registra atendimento em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública, conforme os relatórios iniciais apresentados pelas equipes responsáveis.
Equipe e indicadores de qualidade
A equipe do projeto é formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras. Para a nova etapa, foram estabelecidas metas de qualidade, incluindo o início de pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e índices de satisfação de, no mínimo, 80% entre usuários e servidores capacitados.
Além da intermediação direta, o projeto prevê capacitação para servidores públicos, com o objetivo de ampliar a preparação das equipes que atuam no atendimento à população.
Como acessar a plataforma
► Abra o aplicativo
Ao chegar ao local de atendimento, faça a leitura do QR Code que identifica o serviço de Libras ou procure pelo aplicativo ICOM no Google Play (Android) ou App Store (IPhone) e faça o download gratuito.
► Solicite a intermediação
Um intérprete de Libras vai se conectar ao usuário por meio de uma videochamada, mediando a conversa em tempo real.
► Tradução Libras – Português
A pessoa surda se comunica em Libras, enquanto o intérprete transmite a mensagem ao servidor público.
► Comunicação nos dois sentidos
O intérprete acompanha a conversa e faz a tradução de Libras para português e de português para Libras, permitindo que o cidadão converse com o servidor público de forma acessível.
O projeto busca reduzir barreiras de comunicação e facilitar o exercício da cidadania, aproximando pessoas surdas dos serviços públicos do Distrito Federal e ampliando o acesso a direitos.
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