Projeto do Tribunal de Justiça do Amazonas qualificou servidores para atendimento remoto por meio do Balcão Virtual e foi selecionado para apresentação nacional.
O Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM) terá o projeto Oficinas Práticas de Balcão Virtual, desenvolvido pela Escola Judicial da Corte, apresentado no 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário (Inovasim) nos dias 14 e 15 de outubro, no Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul, em Porto Alegre. A iniciativa foi escolhida entre boas práticas de tribunais do país e será exibida no último dia do evento.
As oficinas foram realizadas pela Ejud/TJAM entre 17 de junho e 13 de agosto deste ano, em formato online das 14h às 16h, após o expediente. O curso teve oito encontros e foi dirigido a servidores da capital e do interior que atuam no Balcão Virtual, ferramenta implantada pelo tribunal em fevereiro de 2021 e, conforme a instituição, migrada para plataforma específica em março do ano passado.
Objetivo e conteúdo das oficinas
De acordo com a Escola Judicial, as oficinas combinaram conhecimentos técnicos e comportamentais necessários ao atendimento remoto. Os professores abordaram o cenário das unidades judiciais, autogestão no atendimento remoto, inteligência emocional, linguagem simples, registro adequado, protocolos e atendimento a grupos prioritários e vulneráveis.
A proposta também incluiu a apresentação de situações reais pelos participantes, com foco na construção coletiva de soluções e na troca de experiências. Na etapa final, realizada em agosto, houve orientação individualizada em salas virtuais temáticas, o que permitiu esclarecer dúvidas específicas e construir fluxos de atendimento segundo a realidade de cada unidade.
Reconhecimento nacional
Para o presidente do TJAM, desembargador Jomar Fernandes, a seleção do projeto representa o reconhecimento de uma iniciativa que alia capacitação, inovação e melhoria do serviço prestado ao cidadão. “Isso demonstra a importância de compartilharmos experiências que têm produzido resultados positivos no Judiciário”, afirmou.
O diretor da Escola Judicial, desembargador Abraham Peixoto Campos Filho, destacou que as oficinas surgiram a partir de informações colhidas na Ouvidoria e com representantes do sistema de Justiça e ressaltou o trabalho contínuo de aperfeiçoamento do atendimento. Segundo ele, um curso técnico elaborado em 2025 se desdobrou em 2026 em treinamentos sobre atendimento humanizado e linguagem simples e, nos primeiros dez dias após o término do curso, houve observação de melhora na satisfação do usuário.
O secretário-geral da Escola, Rafael Santos, explicou que a proposta foi estimular a troca de experiências e a construção coletiva de soluções práticas aplicáveis ao cotidiano das unidades judiciais.
Capacitação contínua
Além das oficinas, a Ejud disponibiliza desde dezembro de 2025 o curso autoinstrucional “Balcão Virtual do TJAM” ao público interno do Tribunal. A formação tem carga horária de duas horas-aula, divididas em seis módulos, e está disponível no Ambiente Virtual da Escola Judicial.
Créditos e contato
A matéria foi produzida com informações da Assessoria de Comunicação Social do TJAM. A autora é Acyane do Valle. Foto: Ejud/TJAM. Contato: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Telefone: (92) 99316-0660.
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