Prefeitura de Manaus e IMMU realizaram capacitação prática sobre atendimento a idosos e Pessoas com Deficiência em 17/9.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), realizou, nesta quinta-feira, 17/9, um treinamento para cerca de 30 motoristas e cobradores da empresa Expresso Coroado como parte da iniciativa “Escola de Transporte Inclusivo”. O objetivo foi aperfeiçoar o atendimento a Pessoas com Deficiência (PcDs) e idosos por meio de atividades teóricas e práticas.
Parcerias e público-alvo
A ação foi promovida em conjunto com a Fundação Dr. Thomas e o Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência, o que ampliou a abordagem de conscientização para os profissionais que atuam no atendimento direto à população.
Metodologia do treinamento
Além de exposições teóricas sobre tipos de deficiência, físicas e neurológicas, os participantes realizaram atividades práticas que simulam as limitações enfrentadas por usuários do transporte coletivo. A proposta foi que motoristas e cobradores experimentassem situações do dia a dia para reconhecer barreiras que passam despercebidas por quem não tem deficiência.
Durante as dinâmicas, os conteúdos trataram de acessibilidade e de como abordar os passageiros sem retirar a autonomia do usuário. O curso orientou também sobre procedimentos de apoio, condução e comunicação no embarque e desembarque.
Depoimentos dos participantes
Para o motorista Cleber de Oliveira, vivenciar as dificuldades foi um dos pontos mais marcantes. Segundo ele, a experiência prática facilita a compreensão de situações rotineiras e pode alterar a forma de atendimento.
“A gente está acostumado com a rotina do ônibus. Muitas vezes, não percebe a dificuldade que uma pessoa com deficiência enfrenta para embarcar, se acomodar ou até mesmo se comunicar. Quando passa por uma experiência parecida, consegue sentir um pouco do que aquela pessoa vive. Isso vai mudar meu jeito de trabalhar. Principalmente na questão de ter mais paciência, atenção e cuidado com cada passageiro”, afirmou Cleber de Oliveira.
Segundo Jamily Campelo, da divisão de Atendimento Social do IMMU, o treinamento busca mudar a visão dos profissionais sobre seu papel diário no transporte público. De acordo com Jamily, entender que cada passageiro tem necessidades diferentes é central para um atendimento humanizado.
“O nosso objetivo é que o motorista e o cobrador entendam que cada passageiro tem uma necessidade diferente. Quando falamos em atendimento humanizado, falamos de respeito, empatia e, principalmente, de entender que a pessoa com deficiência tem autonomia e precisa ser atendida do jeito certo, sem preconceito e sem tratar como se fosse criança. O treinamento teórico é importante. Mas a experiência prática ajuda esse profissional a sentir, na pele, as barreiras que muitas pessoas enfrentam todos os dias”, explicou Jamily Campelo.
Acessibilidade além da estrutura
A formação destacou que a inclusão no transporte público não se limita às adaptações físicas dos veículos. O modo de condução, a forma de realizar paradas, a espera durante o embarque e desembarque e a comunicação entre profissional e passageiro também influenciam a acessibilidade.
Texto – Naira Nascimento / IMMU
Fotos – Divulgação / IMMU
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