Procon Manaus pede que consumidores verifiquem valores e consumo nas faturas de água e energia e formalizem denúncias quando houver indícios de irregularidade.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), orienta os consumidores a acompanharem atentamente as cobranças referentes aos serviços essenciais de água e energia elétrica, observando possíveis alterações nos valores das faturas e no consumo registrado.
“NOSSO objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, destacou a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu.
Situações passíveis de questionamento
Entre as ocorrências que podem ser analisadas pelo órgão estão cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado e alterações não esclarecidas pela concessionária. Também entram na lista dificuldades para contestar ou solucionar problemas relacionados às faturas.
Quando o consumidor identificar uma cobrança que não reconhece, um aumento considerado incompatível com o histórico de consumo ou qualquer outro indício de irregularidade, deve formalizar a reclamação ou a denúncia para que o caso seja avaliado pela equipe técnica.
Como registrar reclamação no Procon Manaus
Os canais oficiais de atendimento são Disque 151, WhatsApp (92) 98802-3893 e o e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br, que funcionam das 8h às 14h. Para formalizar uma reclamação presencialmente, o consumidor deve procurar um dos pontos de atendimento do órgão: no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na galeria Espírito Santo, no Centro. Ambos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, com atendimento ao público em geral.
Para registrar a manifestação é necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
O Procon Manaus recomenda que os consumidores mantenham o histórico das contas para facilitar a análise e que encaminhem todas as evidências disponíveis ao formalizar a reclamação.
Texto – Deborah Borges/ Procon Manaus
Foto – Divulgação/ Procon Manaus
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