Lançamento da Iná pela Caesb oferece atendimento por inteligência artificial aos usuários do Distrito Federal.
A Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal) anunciou nesta segunda-feira (22) o lançamento da Iná, uma plataforma de inteligência artificial destinada ao atendimento ao cidadão. O anúncio foi feito no Palácio do Buriti, durante o lançamento do programa GDF na Sua Porta, no Plano Piloto. A ferramenta está disponível em https://ina.caesb.df.gov.br/home/ e é apontada pela companhia como a primeira do setor de saneamento no país com elevado nível de autonomia no relacionamento com os usuários.
Funcionalidades e acesso
Pela Iná, o consumidor pode solicitar emissão de segunda via de contas, pedir revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e abrir serviços usando apenas linguagem natural em formato de conversa. A tecnologia interpreta contexto e necessidade do cliente sem a obrigatoriedade de navegar por menus ou sistemas complexos.
O acesso a informações vinculadas ao CPF é feito unicamente mediante login no sistema gov.br, como medida para garantir segurança e privacidade dos dados dos usuários.
Desenvolvimento, reconhecimento e expectativa
A plataforma foi desenvolvida ao longo de quase seis meses de forma orgânica, com recursos e equipe próprios da Caesb. O projeto rendeu à companhia o Prêmio HDI 2026, na categoria Iniciativa TI ao Cidadão. A expectativa da empresa é que a nova ferramenta reduza o tempo de resposta e amplie o acesso aos serviços para mais de 850 mil clientes.
Durante a solenidade, a governadora Celina Leão destacou o trabalho da companhia e reafirmou o compromisso da gestão em modernizar a máquina pública. “Quero agradecer também ao nosso presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis. Isso mostra que você tem presença de governo, mostra que você tem cuidado”, disse.
O presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, ressaltou o empenho dos servidores na criação do sistema e apontou a facilidade de uso como diferencial. “A gente está muito orgulhoso, porque foi feita totalmente pela equipe interna da Caesb. Ficou muito fácil para o usuário. Você pergunta sem precisar complicar, sem nada: ‘Ah, eu quero a segunda via da minha fatura de dezembro de 2025’, aparece; ‘Ah, eu quero minha média de consumo dos últimos dois anos’, aparece; ‘Eu quero um gráfico da minha média’, aparece. Ela faz tudo sozinha”, afirmou.
A companhia afirma que a iniciativa integra a estratégia de digitalização do governo e pretende aumentar o controle dos usuários sobre suas contas, além de otimizar o atendimento ao público.
Para acessar a ferramenta, a Caesb orienta que os usuários entrem em https://ina.caesb.df.gov.br/home/.
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